Il migliore Ritorno dall’Investimento? Dal CRM. Il peggiore? Dalla pubblicità

Il Chartered Institute of Marketing, una delle più prestigiose istituzioni britanniche per la formazione dei professionisti del marketing, ha reso noto agli inizi di agosto i risultati di una ricerca Ipsos Mori condotta su oltre 1000 marketers.

Un quarto degli intervistati (il 24%) ha indicato come il migliore ROI sia garantito dalle attività di CRM. Questa tendenza è particolarmente evidente nei settori dei servizi finanziari e dei servizi in genere, oltre che nella tecnologia e nelle telecomunicazioni. La seconda disciplina con il maggior numero di menzioni  (12%) è costituita dalle pubbliche relazioni.

Il fanalino di coda di questa speciale classifica è invece la pubblicità tradizionale, online escluso. Il 23% dei professionisti interpellati la considera infatti la forma peggiore di comunicazione per raggiungere un buon ROI.

I risultati sono coerenti con un quadro generale del marketing e della comunicazione mondiale che, in un periodo economicamente difficile, sta premiando i settori che garantiscono la migliore efficacia in termini di costi-benefici, anche a detrimento di investimenti in grado di offrire i propri ritorni in un tempo più lungo.