{"id":746,"date":"2010-10-06T17:43:14","date_gmt":"2010-10-06T15:43:14","guid":{"rendered":"http:\/\/livextension.wordpress.com\/?p=746"},"modified":"2016-03-09T13:06:49","modified_gmt":"2016-03-09T13:06:49","slug":"per-la-serie-social-whatever-ecco-il-social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/2010\/10\/06\/per-la-serie-social-whatever-ecco-il-social-crm\/","title":{"rendered":"Per la serie Social Whatever, ecco il Social CRM"},"content":{"rendered":"

Il Social CRM<\/strong> o, come qualcuno lo chiama, Social Relationship Management<\/a>, promette di essere il prossimo approdo per quanti avevano puntato negli scorsi mesi sul Brand Reputation Management come “disciplina” del momento.<\/p>\n

Software e tool pi\u00f9 o meno automatici di analisi sono gli stessi. Qualcuno promette performance e dettagli maggiori (ad esempio Attensity<\/a>), ma le aziende pi\u00f9 avanti sembrano le stesse che hanno fatto la recente storia dell’analisi della reputazione dei brand in rete, come Altimeter<\/a> di Jeremiah Owyang<\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/a>Lo schema alla base del Social CRM \u00e8 semplice. La rete e i social media, in particolare, sono una miniera di informazioni per le marche. Nel caso delle aziende di servizi, diventano addirittura lo strumento per intercettare in tempo reale la criticit\u00e0 e il malcontento.<\/p>\n

Se Brand Reputation Management significava essenzialmente monitoraggio e analisi, Social CRM significa intervento<\/strong>.<\/p>\n

L’azienda che coglie un disagio da un post su Facebook o da un blog post, pu\u00f2 rispondere direttamente, magari utilizzando profili Facebook e Twitter ad hoc, e incanalare la richiesta di chiarimenti (o di risarcimenti) all’ufficio competente.<\/p>\n

L’ufficio competente pu\u00f2 a sua volta rispondere via “social”, se non con canali pi\u00f9 abituali come il telefono o l’email. In Italia, ci sta provando da breve anche nientemeno che Telecom Italia<\/strong>, che presenta in bella evidenza il suo Twitter Team<\/strong><\/a>, al servizio del cliente<\/strong>.<\/p>\n

Il problema risolto si trasforma automaticamente in pubblicit\u00e0 positiva per l’azienda. Un cliente che diventa soddisfatto da insoddisfatto vale notoriamente di pi\u00f9 di un…normale cliente soddisfatto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Arriva il Social CRM<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_vp_format_video_url":"","_vp_image_focal_point":[],"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[62,11],"tags":[832,833,834,835,836,837,838,839,840,841],"acf":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfIE23-c2","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/746"}],"collection":[{"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=746"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/746\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2592,"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/746\/revisions\/2592"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lx.smartcampaign.it\/m\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}